С какого вопроса начать внедрение ИИ в отделе

Для первой встречи с командой подготовьте простую задачу: найти повторяющуюся работу, которая занимает время и имеет понятный результат. В каждом отделе такой поиск начинается со своего вопроса.

Продажи: что повторяется вокруг звонка

Что менеджер делает перед каждым звонком или после него? Это может быть сбор информации о клиенте, подготовка вопросов, краткое резюме встречи или заполнение карточки.

Попросите показать один пример. Уточните, какие факты нужно сохранить точно и кто проверит готовый результат.

Маркетинг: что каждый раз собирают заново

Какие материалы команда регулярно готовит из одних источников? Описание продукта превращается в письмо, публикацию, презентацию и ответы на типовые вопросы.

Соберите актуальные исходники и один удачный результат. Обсудите, какие формулировки, цифры и условия должны сохраняться при подготовке новой версии.

HR: какой вопрос задают чаще всего

Какие вопросы нового сотрудника повторяются? Где найти документ, как согласовать действие, к кому обратиться по рабочей ситуации?

Для начала соберите небольшой набор актуальных ответов. У каждого должен быть источник и человек, который отвечает за его обновление.

Руководитель: какой отчёт приходится долго ждать

Выберите отчёт, который помогает принять конкретное решение. Уточните, откуда берутся данные, что в них проверяют и в каком виде руководителю удобно получить итог.

Сравните исходную таблицу с готовым отчётом. Это поможет увидеть, какие шаги повторяются и где нужен человеческий вывод.

Сервис: как распределяются обращения

Какие обращения можно сначала классифицировать, а затем передать сотруднику? Например, по теме, срочности или продукту.

Возьмите типичные и неоднозначные примеры. Сразу определите ситуации, в которых решение должен принимать человек.

Договоритесь о первом результате

Для выбранной задачи зафиксируйте:

1. Кто выполняет её сейчас.
2. Какие данные нужны на входе.
3. Что должно получиться.
4. Кто проверяет результат.
5. Как команда поймёт, что работа стала удобнее.

Начните с одного процесса и небольшого набора примеров. После проверки можно расширить задачу или подключить следующий отдел.

Если хотите провести такую работу вместе, посмотрите формат корпоративного обучения.