Кейс · отель · продажи
Персональные предложения для отеля
Единые данные, общий стиль и дополнительные услуги в каждом предложении. По оценке Романа Лазарева, это помогло поднять средний чек за счёт upsell и cross-sell.
Менеджер собирает страницу для гостя из согласованных условий и отправляет ссылку. Проект также помог упорядочить сведения, которые хранились в разных местах и у отдельных сотрудников.
Результат и сроки
- Данные
- Единая система условий, вариантов и услуг
- Результат для продаж
- Рост среднего чека за счёт дополнительных продаж
- Первая рабочая версия
- Около 1 недели
- Сбор данных и финальная доработка
- Около месяца на данные + 3 дня на доработку
Как работали раньше
Информация о вариантах размещения, условиях и услугах лежала в разных местах. Часть сведений оставалась только у отдельных менеджеров. Для предложения приходилось собирать данные заново.
Гостям отправляли сообщения в WhatsApp, Telegram или MAX, иногда готовили документ в Word. Оформление и состав предложений различались, дополнительные услуги показывали непоследовательно.
Что изменили
Проект начался с систематизации данных и завершился единым способом подготовки предложений.
- Собрали информацию команды
Зафиксировали варианты размещения, условия и дополнительные услуги, которые раньше были разрознены.
- Оцифровали и упорядочили данные
Подготовили общую основу, на которую менеджер опирается при работе с гостем.
- Собрали персональное предложение
Менеджер вводит данные бронирования и условия. Сервис формирует страницу в едином стиле с вариантами проживания и дополнительными услугами.
- Передали гостю ссылку
Гость видит предложение целиком, а менеджер использует его для обсуждения подходящего размещения и дополнений.
Польза для отеля
Команда получила единые данные и общий стандарт предложений. Подготовка стала быстрее, а возможности дополнительных продаж входят в само предложение гостю.
По оценке Романа Лазарева, после внедрения вырос средний чек за счёт upsell и cross-sell: предложения более дорогих вариантов и сопутствующих услуг. Важную часть результата дала систематизация сведений, которыми пользуются менеджеры.
Неделя на версию и месяц на сбор данных
Первую рабочую версию разработали примерно за неделю. Больше всего времени занял сбор информации у сотрудников: около месяца на уточнения, напоминания и созвоны.
Когда необходимые данные собрали, финальная доработка заняла ещё три дня. В этом проекте срок внедрения определялся также доступностью и полнотой информации внутри команды.
Историю процесса, результат для продаж и сроки сообщил Роман Лазарев 15 октября 2026 года. Иллюстрация показывает схему процесса.
Менеджеры собирают предложения вручную?
Покажите текущий пример, варианты услуг и источники данных. Разберём, как связать их в одном рабочем процессе.